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轻氧酵素代理|信任体系如何建立?

编辑:上海嬉薇贸易有限公司  时间:2017-03-20


1微营销

通俗的说,微营销就是利用手机、Pad等移动智能终端,在微信、微信公众平台、微博、微网站、APP、QQ、陌陌等社交平台上,利用碎片化、移动化、场景化、定制化手段,开展的品牌推广、产品销售、渠道建设、粉丝互动等营销活动。

2传统电商与微营销的区别

传统电商与微营销是两个概念。通俗的说,传统电商就是做淘宝、天猫、京东等电子商务平台所做的营销活动,这和微营销相比有以下区别:

1硬件:PC——移动终端

电商营销以PC端为主,微营销以移动终端为主;当然目前也有相互的交叉和渗透,比如微信出了电脑版、淘宝出了手淘APP、京东也出了掌上京东和以微信钱包为入口的京东精选等。尽管如此,微营销基于硬件而派生出来的移动化、场景化、社交化、破碎化、情感化、定制化的特点依旧鲜明。

当然,并不是把淘宝店从PC端搬到移动端,就由传统电商转变为微营销了,虽然都是通过互联网,但性质却大大不同。

2行为习惯:购物——社交

在淘宝天猫,我们的行为惯性就是选购,寻求最大化的边际利益。而在微信、微博、陌陌上,我们的行为惯性就是社交。在一个社交惯性的平台上,达成商业目的,这才是微营销。在一个购物平台上卖东西,这是传统电商营销。

看着阿里巴巴哗啦哗啦地收银子,腾讯也是急得冒汗,所以使劲地往购物上靠,从早期的C2C拍拍网,到后来拉京东、搞微店、买大众点评、派红包,无所不用。可是人的行为惯性是那么难改,人们就爱在微信上聊天扯淡,用户就是“宁说千句话,不舍一文钱”。 手机淘宝虽不常打开,可一打开就掏钱购物。这是因为基于购物平台的阿里电商系是“人与物”的关系,腾讯却是“人与人”的关系。

3聚焦:弱关系——强关系

在购物平台上,世界是平的,通过搜索引擎可以挖掘到相同的商品,只要你比别人便宜一块钱,我就买你的,彼此总是不太谈感情。卖家只有巨大的销量才能保证拿货的成本更低,才能保证更低的运营成本和快递成本,这恰恰与我国累积了几十年的规模经济一拍即合。消费者一般也是基于对产品的基本功能需要才购买的。所以传统电商聚焦在流量上,把重点放在引流和转化上。

微营销是基于相对封闭的、人数有限的朋友圈而展开的营销活动,业务逻辑是设法把更多的产品卖给同一群人,而传统电商营销是把同一款产品设法卖给不同的人。因此,微营销的聚焦点在复购、口碑和服务品质上,总之是要增强人与人的粘度,这是基于强关系、热场景而开展的营销活动。

3微营销的第一要务

微营销既然是要增强人与人之间的粘度,那第一要务就是要解决好“信任”问题。微商的衰落与缺乏信任体系有密切的关系。那微营销如何建立信任体系呢?

1个人形象

微信的昵称、头像、个性签名、所在城市、朋友圈前十条信息等统称微营销个人形象标签,是消费者了解一个人的基本窗口。


这些标签一定要围绕有利于建立信任感这一原则。头像用本人的照片就比用风景和明星照更值得信赖,朋友圈的内容要有原创的情感元素才会让人感觉真实,而不能全是产品、哲理、转载、活动等。

微营销过程中,消费者很有可能会对你进行全方位的了解,于是他们就在百度里搜索你的名字,此时如果百度页面有关于你的个人和产品的消息,消费者对你的信任度会大大增强!

2产品质量

传统电商,比如淘宝、京东因为有购物平台做产品质量的信任背书,所以消费不太担心,就算碰到伪劣产品,大不了无条件退货就了事。


一般的大牌名品因为市场知名度高,商业透明度也高,所以基本都进入了微利时代,这就是微营销的商品为啥都以新奇特为主的原因。这样可以利用信息不对称,创造产品的利润空间;但是,新奇特的商品消费者往往比较难建立信任。

所以微营销一般是以个人的亲身感受来给产品质量做背书,这其实是在把个人的信用和产品质量进行了捆绑,这是非常有风险的营销模式,所以不能因为商业利益而透支了个人的商业信誉。所有的分享必须是实实在在的,既要有优点的分析,也要适当表达你对产品某些方面的不满,这样才更加显得真实。

3信任背书

海量见证:这是微营销最常用的信任背书,毕竟金杯银杯,不如客户的好口碑。微营销的客户见证可以使用交易过程、结果的截屏见证、买家秀的见证、客户用完产品后的效果见证。见证的素材一定要多样化,文字、图片、视频都得有。有时候给个奖励给客户,要客户拍一段见证视频给你,效果将会很明显。


第三方担保:通过大家公认的第三方平台做支付、保险等担保,也是有效的解决信任问题的方法。例如,在淘宝上开一家店,专门作为担保支付的用途,让客户通过支付宝担保交易;或者给客户展示产品的保险公司保单也是常用的方法。

傍大款:如果品牌能和一些名人明星产生关联;或者有一些传统的官方媒体对你的产品有采访、报道;或者有第三方独立的产品质量检测报告;或者产品由某权威平台进行质量监管和实施了产品质量防伪追溯。


4沟通方式

我们找对象谈恋爱,都需要先沟通了解。沟通的过程就是彼此了解、增进信任、培养感情的过程。微营销若要成交客户,也需如此。这就是通常所说的“营销要有谈恋爱的耐心和热情”。


刷屏是低级没人情味的微营销的做法,微营销的高手都充满人情关怀、他们懂得培养感情、同频沟通,他们深深明白:同频才能交流,交流才能交心,交心才可交易。


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